--- title: Como solicitar o estorno de vendas realizadas via POS description: "**Como realizar o estorno de uma venda realizada no mesmo dia via POS convencional (S920)** Através da POS só é possível realizar o estorno de uma venda no dia em que ela foi realizada.  Exemplo: uma venda realizada no dia…" url: "https://useapexpay.com.br/ajuda/como-solicitar-o-estorno-de-vendas-realizadas-via-pos/" updated: "2025-07-29" category: Maquininhas POS --- # Como solicitar o estorno de vendas realizadas via POS **Como realizar o estorno de uma venda realizada no mesmo dia via POS convencional (S920)** Através da POS só é possível realizar o estorno de uma venda no dia em que ela foi realizada.  Exemplo: uma venda realizada no dia 29/06 só poderá ser estornada até às 23h59min do dia 29/06.  Siga o passo a passo: 1º passo: Através da POS selecione a opção *Menu*. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdLYAYFMit24iZZe3-Q0WgYc6h1YD9rCwIaYFGAuPbbSnS4BvTH3ccj6sbOxOKbgvlZbP4WHFbOvvXlLdVs04-a_6-tvGs6EQ3LGpgIkCWjpKJcImoX2wTRgnC8dVeXjM-uWQfbUQ?key=jXk3_a1OQ1SvfZgFS00Lig) 2º passo: Selecione a opção *5 - Cancelamento*.  ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdnWTx1sOTxgCIktE4ZIOw_exfLrxatiL4W2w1XT9Jq8bxPJFyq2xvZMvMm4_uFWapQI026cSrLJxJqMhHPIlUjllpJcOQs0WnDlN1lo0uBYwb-Mn6mxUZs_6iAMm17sl2XmG1G?key=jXk3_a1OQ1SvfZgFS00Lig) 3º passo: Todas as vendas realizadas no dia aparecerão na tela, identifique a venda que deseja cancelar e selecione-a. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfjVLi6H4dZTGgJXAk0Rh8BOdksKHswQ8a0lHeILoQuboJJVYFfk82UORfkC5zPjGjMu5xtJVPWU4X95bOqghDs1hOTHQyGAbHz6UdzqQkHdZWG9C7oFOLLKuE-C8RuGOEk75pX?key=jXk3_a1OQ1SvfZgFS00Lig) 4º passo: Feito o procedimento acima, será necessário *inserir ou passar*o cartão utilizado na venda.  ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfw0efLm_UliIPVBF5DO2rd85NNDmLtlpikgGEbt61YXk4R5AahvOglCirSxeZXeK5RMRElWfB803VUaoIb8KTUVxBagLWAHAOb1M0MwA1PaICTsh4TMqurvVXreY-pknCxfUxQ?key=jXk3_a1OQ1SvfZgFS00Lig) 5º passo: A POS irá solicitar o *código do operador* e a*senha*. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXewSaj0sBDIPcpBfPxW75-vZhPm28rlwA9_8psQ7S17mD9S_c8H2lGEBrXm_PvQz953Qh_LJB_t5Bydw_jaYMW96QoNdUbrXi-Ub0Or1a_TKrA_HfoholbQMrW0hJpAAskE4DYnSQ?key=jXk3_a1OQ1SvfZgFS00Lig) 6º passo: Será impresso o comprovante de cancelamento.  **Como faço para localizar o Código do Operador e a Senha? ** 1º passo:  Acesse seu portal de gestão.  2º passo: No menu lateral, clique na aba “Cadastro” e, em seguida, na seção “Estabelecimento Comercial”. 3º passo: Utilize o filtro da página para localizar o estabelecimento comercial que deseja cancelar a venda.  4º passo:  Ao localizar o cadastro do EC, confira a coluna “ID EX”, referente ao ID externo. Esse número é o código do operador e a senha desse EC. Importante: O código do cliente nunca irá mudar. Lembre-se de passar essa informação ao lojista para que ele tenha autonomia para fazer o procedimento.  **Como realizar o estorno de uma venda realizada no mesmo dia via POS Smart (A910/920 e L300)** 1º passo: Selecione o menu no canto superior esquerdo; 2º passo: Selecione a opção "Funções”; 3º passo: Selecione a opção "Estorno”. O POS irá solicitar o operador e senha cadastrada; 4º passo: Selecione a data e a transação desejada; 5º passo: Insira ou aproxime o cartão. **Como realizar o estorno de uma venda realizada no mesmo dia via POS Smart P2** 1º passo: Selecione os 3 traços no canto superior direito da tela; 2º passo: Selecione a opção "Estorno”.  3º passo: Informe o tipo de transação, se Pix ou cartão; 4º passo: Informe a senha do supervisor (geralmente é 000000 ou 123456); 5º passo: Selecione a data desejada e a transação; 6º passo: Insira ou aproxime o cartão. **Como solicitar o estorno de vendas com antecipação já liquidadas** Para solicitar o estorno de uma venda realizada no dia anterior ou há mais dias, é preciso abrir um ticket de atendimento na Sofia com as seguintes informações: - Documento do EC: CPF ou CNPJ - Data em que a venda foi realizada: (XX/XX/XXXX) - NSU Adquirente*: NSU da venda * Veja como localizar o NSU Adquirente da venda no portal de gestão na próxima página deste artigo. Como a liquidação é feita em D+1, para realizar o estorno é necessário ter um saldo de venda a receber igual ou maior que o valor da venda que será estornada. Por exemplo: Supondo que o EC deseja estornar uma venda no valor líquido de R$1.000,00 que já foi liquidada, o saldo total de vendas a receber, ou seja, o valor total das vendas que você realizou no dia da solicitação (data em que você deseja realizar o estorno da venda em questão), deve ser igual ou maior ao valor de R$1.000,00. Para validar o saldo disponível na agenda, basta seguir o passo a passo descrito no artigo “[Como consultar a Agenda Financeira de um EC](https://docs.google.com/document/d/1ORZHgew-TcXpkJhio8_IWZx4UIA0MfdveAA3FS3Wj5g/edit)”, realizando a busca sempre a partir do próximo dia útil. Para estornar uma venda com antecipação realizada no mesmo dia. **Como solicitar o estorno de vendas sem antecipação** Para o estorno de vendas sem antecipação, as parcelas não pagas serão canceladas da agenda do estabelecimento. Em situações em que o estabelecimento já recebeu por alguma parcela, será realizado o desconto do valor recebido na próxima agenda de pagamentos.  Para solicitar o estorno, também será necessário abrir uma ocorrência via Sofia com as seguintes informações: - Documento do EC - CPF ou CNPJ - Data em que a venda foi realizada - (XX/XX/XXXX) - NSU Adquirente* - NSU da venda * Veja como localizar o NSU Adquirente da venda no portal de gestão no tópico a seguir. **Como localizar o NSU Adquirente da venda no portal de gestão** 1º passo: Acesse a seu portal de gestão. Na aba “Financeiro”, clique na seção “Transações”. 2º passo: Localize a venda que deseja estornar e clique em “NSU Adquirente”. ![](https://useapexpay.com.br/wp-content/uploads/2025/07/image-5.png) 3º passo: Anote o NSU da transação. ![](https://useapexpay.com.br/wp-content/uploads/2025/07/image-4.png) - Como localizar o NSU da venda através do comprovante de venda ![](https://useapexpay.com.br/wp-content/uploads/2025/07/image-3.png)