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title: O aplicativo PagBank não está abrindo. O que fazer?
description: "Existem quatro situações muito comuns que podem impedir o funcionamento do aplicativo PagBank em seu celular: versão desatualizada, dispositivo em modo root, depuração ou emulação, aplicativo fazendo sobreposição no app PagBank, e aplicativo suspeito detectado. **01. Versão desatualizada** Neste caso,…"
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updated: "2026-02-23"
category: PagSeguro / Conta PagBank
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# O aplicativo PagBank não está abrindo. O que fazer?

Existem quatro situações muito comuns que podem impedir o funcionamento do aplicativo PagBank em seu celular: versão desatualizada, dispositivo em modo root, depuração ou emulação, aplicativo fazendo sobreposição no app PagBank, e aplicativo suspeito detectado.

**01. Versão desatualizada**

Neste caso, a solução é acessar sua loja de aplicativos e [**atualizar o app**](https://faq.pagbank.com.br/duvida/como-atualizar-o-aplicativo-pagbank/980).

Além de manter suas informações mais seguras, é na versão mais recente que você tem acesso a produtos e serviços atualizados e novidades.

**02. Sistema operacional com versão inferior **

Para que o aplicativo PagBank funcione em seu celular ou tablet, é preciso ter a versão mínima do sistema operacional instalada nele (Android: versão 7.0; iOS: versão 15.1). Caso ela seja inferior, o aplicativo pode não abrir. 

**03. Dispositivo em modo Root, Depuração ou Emulação**

Se você estiver visualizando a mensagem de erro “O app PagBank não suporta as configurações de seu dispositivo”, é provável que se enquadre em uma das situações abaixo.

- **Modo Root**

Esse é o nome dado aos usuários que se tornam administradores do sistema Android. Isso significa ter acesso às funções exclusivas de administrador, incluindo o sistema operacional.

- **Modo Depuração**

O modo depuração também é uma maneira de ter acesso ao sistema do aparelho. Nele, o acesso é feito via USB e, a partir disso, desenvolvedores podem instalar, testar e examinar o código de aplicativos.

**Solução:** caso os modos Root e Depuração estejam ativos, o app não pode ser acessado. Neste caso, a solução é revertê-los. 

- **Emulação**

Já no cenário de emulação, o sistema Android é acessado por meio de outros dispositivos, como os computadores. Normalmente, este recurso é usado para testes.

**Solução:** como ocorre fora do aparelho celular, a solução é usar um novo dispositivo para acessar o aplicativo.

**04. Aplicativo fazendo sobreposição no app PagBank**

Se esse alerta de segurança aparecer para você, significa que outro aplicativo está aberto sobre o app PagBank enquanto você o utiliza.

**Solução:** para solucionar a sobreposição, é necessário fechar o aplicativo que está sobrepondo o app PagBank.

**05. Aplicativo suspeito detectado**

Esse alerta de segurança aparece quando algum aplicativo baixado em seu celular está acessando indevidamente seus dados e comprometendo a segurança da sua conta.

**Solução: **para que esse erro seja solucionado, a orientação é desinstalar qualquer aplicativo suspeito. Caso o erro persista, formate o seu celular para que o aplicativo seja excluído e seu aparelho seja limpo.