---
title: O que fazer quando um celular é roubado ou perdido?
description: "Quando você perde o celular ou ele é roubado, o acesso ao aplicativo PagBank deve ser suspenso. Essa ação é fundamental para garantir a segurança da sua conta e das suas informações.  Veja como revogar o acesso:  1. Acesse o [**site…"
url: "https://useapexpay.com.br/ajuda/o-que-fazer-quando-um-celular-e-roubado-ou-perdido/"
updated: "2026-03-02"
category: PagSeguro / Conta PagBank
---

# O que fazer quando um celular é roubado ou perdido?

Quando você perde o celular ou ele é roubado, o acesso ao aplicativo PagBank deve ser suspenso. Essa ação é fundamental para garantir a segurança da sua conta e das suas informações. 

Veja como revogar o acesso: 

1. Acesse o [**site do PagBank**](https://acesso.pagbank.com.br/) pelo computador; 
2. Clique em **Entrar**, na lateral superior direita da tela; 
3. Clique em **Comunicar perda ou roubo do celular**, logo abaixo da caixa de login; 
4. Clique em** Continua**r para ser desconectado da sua conta no celular roubado; 
5. Informe seu usuário e senha para concluir o processo. 

Você receberá um e-mail de confirmação e todas as sessões em que a conta estiver logada serão desconectadas.  

**Atenção: **

Esse processo suspenderá o acesso à sua conta PagBank. Ao fazer login em um novo dispositivo, será preciso fazer o [**envio de documentos novamente**](https://faq.pagbank.com.br/duvida/como-enviar-a-documentacao-para-finalizar-o-cadastro-da-conta-pagbank/825). 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pela [**Central de Atendimento**](https://faq.pagbank.com.br/duvida/como-faco-para-falar-com-o-pagbank/459).