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title: Por que meu comprovante não foi aprovado na validação de endereço da conta PagBank?
description: "Se o seu comprovante foi **reprovado**, pode ser por um dos seguintes motivos: - O documento não está em nome do titular da conta, pais ou cônjuge que compartilhe o mesmo sobrenome; - Foi emitido há mais de 6 meses; -…"
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updated: "2026-03-02"
category: PagSeguro / Conta PagBank
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# Por que meu comprovante não foi aprovado na validação de endereço da conta PagBank?

Se o seu comprovante foi **reprovado**, pode ser por um dos seguintes motivos:

- O documento não está em nome do titular da conta, pais ou cônjuge que compartilhe o mesmo sobrenome;
- Foi emitido há mais de 6 meses;
- O endereço está incompleto ou não corresponde ao cadastrado;
- O arquivo está em formato não aceito ou ultrapassa o limite de tamanho.

Para enviar um novo comprovante, clique no **link recebido por e-mail** ou acesse o app ou [**site PagBank**](https://acesso.pagseguro.uol.com.br/) e clique em **Enviar novo comprovante**.