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title: Recebi a cobrança de uma compra que não foi finalizada. O que faço?
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updated: "2026-02-23"
category: PagSeguro / Conta PagBank / Compras e Pagamentos
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# Recebi a cobrança de uma compra que não foi finalizada. O que faço?

Existem alguns motivos que podem contribuir para que uma transação não seja aprovada:

Se no momento da compra a mensagem apresentada for de **não autorização pelo banco**, é necessário que você entre em contato com o seu emissor de cartão de crédito para obter mais informações sobre o motivo de recusa.

No momento da compra, debitamos um valor de seu cartão de crédito para validarmos se ele está ou não apto para receber a transação. **Nos casos de transação negada de acordo com a Política de Segurança do PagBank**, o valor é estornado automaticamente pelo sistema e liberado para o cartão. O valor entrará de acordo com o prazo estipulado pelo seu banco.