Book de Erros Transacionais de POS

Código de erro	O que significa?	Como resolver?
AD-0003	Transação não permitida para estabelecimento	O emissor do cartão (banco do cliente) negou a transação. Isso pode acontecer por uma restrição relacionada ao risco da transação. Se esse erro só estiver acontecendo com esse cartão, infelizmente, a única solução seria testar com um outro cartão e caso esse erro esteja acontecendo com muitos cartões distintos, pode ser que tenhamos que alterar o MCC cadastrado para o EC. Por isso, será necessário entrar em contato com a Cappta informando o serial da máquina, o documento do EC e o código de erro que está acontecendo frequentemente. Se o erro for apenas com um cartão ou pouquíssimos cartões, nem alterar o MCC vai resolver.
AD-0004	Erro genérico	Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro.
AD-0005	Limite do cartão insuficiente ou transação suspeita pelo banco emissor	Pedir para que o portador entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.
AD-0006	Cartão cancelado	O cartão foi cancelado permanentemente pelo banco emissor. Portador deve entrar em contato com o banco para solicitar um novo cartão.
AD-0007	Limite do cartão insuficiente ou transação suspeita pelo banco emissor	Pedir para que o portador entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.
AD-0012	Mal funcionamento da tarja magnética ou do chip do cartão	Caso o erro persista mais uma vez, o cliente deve ser orientado a fazer a troca de seu cartão e utilizar outra forma de pagamento.
AD-0013	Limite de valor de parcela menor que o permitido	Para compras parceladas o valor mínimo do pedido deverá ser de R$ 10,00 (R$ 5,00 por parcela). Revisite os valores digitados no POS.
AD-0014	Cartão bloqueado ou inválido	Pedir para que o portador entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.
AD-0019	Falha na comunicação com o Emissor	Aguardar alguns segundos e tentar novamente, pois a transação teve alguma falha de comunicação que dificultou o contato com o emissor.
AD-0030	POS pode estar sem chave Adiq	O POS não está conseguindo se comunicar com a Adiq, isso significa que ou o POS está sem a chave Adiq ou que o cadastro não está sincronizado. Se o POS não tiver chave Adiq, será necessário inserir a chave Adiq entrando em contato com o fornecedor do POS. Caso já possua a chave, será necessário reinstalar os apps do POS e realizar uma inicialização seguindo o passo a passo: Nos 3 tracinhos do canto superior esquerdo > meus apps > instalados > atualizar tudodepois que todos os APPS atualizarem, ele vai resetar o POS.1 – Selecionar os 3 traços no canto superior esquerdo do POS.2 – Selecionar a opção “Resetar dados do terminal”. Ele irá solicitar a senha do supervisor, geralmente é “123456”.3 – Selecionar “Sim” na opção “Apagar dados da aplicação”.
AD-0038	Senha bloqueada	Portador provavelmente excedeu as tentativas digitação de senha do cartão. Será necessário entrar em contato com o banco para desbloqueá-lo.
AD-0039	Cartão de débito tentando transacionar no crédito	A modalidade de pagamento está inserida de forma equivocada. Tente realizar a transação na modalidade débito.
AD-0041	Cartão bloqueado por perda	O cartão está bloqueado por acusação de perda e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão.
AD-0043	Cartão bloqueado por roubo	O cartão está bloqueado por acusação de roubo e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão.
AD-0046	Erro genérico	Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro.
AD-0051	Cartão sem saldo para transacionar	Pedir para o cliente aumentar o limite junto ao banco ou testar com outro cartão.
AD-0052	Erro genérico	Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro.
AD-0053	Erro genérico	Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro.
AD-0054	Cartão expirado	O cartão está vencido e o portador precisará entrar em contato com o banco para regularizar ou pedir um novo cartão.
AD-0055	Senha do cartão incorreta	Tentar novamente com uma senha válida.
AD-0057	Transação não permitida para o portador	O emissor do cartão (banco do cliente) negou a transação. Isso pode acontecer por uma restrição relacionada ao risco da transação. Se esse erro só estiver acontecendo com esse cartão, infelizmente, a única solução seria testar com um outro cartão. Caso esse erro esteja acontecendo com muitos cartões distintos, pode ser que tenhamos que alterar o MCC cadastrado para o EC. Por isso, será necessário entrar em contato com a Cappta informando o serial da máquina, o documento do EC e o código de erro que está acontecendo frequentemente.
AD-0058	Tipo de transação de modalidade diferente do cartão	Opção de pagamento inválida (Esse código aparecerá se o portador estiver tentando uma transação e o cartão do seu cliente não estiver configurado para esse tipo de transação). Exemplo: o cartão é de Débito e está sendo selecionada a opção de Crédito na hora da transação.
AD-0059	Transação suspeita	Transação negada pelo emissor, pela adquirente ou pela bandeira por alto risco. Tentar com um outro cartão.
AD-0061	Cartão sem saldo para transacionar	Pedir para o cliente aumentar o limite junto ao banco ou testar com outro cartão.
AD-0062	Cartão restrito para uso doméstico	Esse código será exibido quando a tentativa for de uma transação para uma das bandeiras “American Express” ou “Discover” e o cadastro do EC não está configurado corretamente para aceitar essas bandeiras.
AD-0063	CVV do cartão inválido	Pedir para que o portador entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada.
AD-0065	Excedida a quantidade de transações para o cartão	O banco emissor do cliente está impedindo que a transação seja autorizada porque seu cliente ultrapassou seu limite de crédito para o cartão (ou o processamento da transação tentada faria com que o cliente ultrapassasse o limite).
AD-0070	Erro genérico emissor	Necessário entrar em contato com o banco emissor do cartão para saber o motivo da transação negada.
AD-0075	Senha bloqueada	Portador provavelmente excedeu as tentativas digitação de senha do cartão. Será necessário entrar em contato com o banco para desbloqueá-lo.
AD-0078	Cartão bloqueado	O cartão está bloqueado e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão.
AD-0091	Instabilidade no banco emissor do cartão	Orientar o cliente a aguardar alguns minutos e tentar novamente ou testar um cartão de outro banco.
AD-0094	Transação duplicada	O emissor suspeitou que essa transação está duplicada. Tente efetuar a transação novamente com um espaço de tempo maior ou com um valor diferente.
AD-0096	Comunicação do POS não sincronizada	Entrar em contato com a Cappta para aplicar uma carga de tabela na máquina e ressincronizar o sistema.
AD-0999	Erro genérico	Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro.
PC-1003	Data/hora inválida	Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos.
PC-1004	Falha na inicialização do campo	Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos.
PC-1008	Erro genérico	Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro.
PC-1008	Falha na inicialização da transação	Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos.
PC-1040	Falha na conexão	Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos.
PC-1043	Erro do servidor	Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos.
PC-1116	Tipo de transação de modalidade diferente do cartão	Opção de pagamento inválida ( Esse código aparecerá se o portador estiver tentando uma transação e o cartão do seu cliente não estiver configurado para esse tipo de transação). Exemplo: o cartão é de Débito e está sendo selecionada a opção de Crédito na hora da transação.
PS-58	Desconectado pelo autorizador da adquirente	Parece que houve uma falha de comunicação com o autorizador, pode ter sido um timeout (demorou muito pra ter resposta e ele forçou a desconexão). Tente reiniciar o POS para ele achar a melhor conexão novamente e repita a operação.
PS-59	Desconectado pelo autorizador da adquirente	Parece que houve uma falha de comunicação com o autorizador, pode ter sido um timeout (demorou muito pra ter resposta e ele forçou a desconexão). Tente reiniciar o POS para ele achar a melhor conexão novamente e repita a operação.
PS-62	Estabelecimento Bloqueado	Estabelecimento bloqueado, será necessário abrir um chamado junto à Cappta para verificação do motivo.
PA-400	Ativação não suporta terminal sem equipamento	Realizar o reset na máquina e novo teste de instalação na sequência.
PS-68	Erro genérico loja de pagamentos	Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos.
ST-1020	Transação sendo enviada para Stone	Caso a máquina instalada no cliente já possua Chave Adiq, será necessário abrir um chamado para a Cappta para ajustar o cadastro do cliente no sistema, pois a transação está sendo redirecionada para a Stone.
CP-007	Pagamento pix não efetuado	QR-Code não teve seu pagamento finalizado. Realize nova tentativa.