Como realizar o estorno de uma venda realizada no mesmo dia via POS convencional (S920)
Através da POS só é possível realizar o estorno de uma venda no dia em que ela foi realizada.
Exemplo: uma venda realizada no dia 29/06 só poderá ser estornada até às 23h59min do dia 29/06.
Siga o passo a passo:
1º passo: Através da POS selecione a opção Menu.
2º passo: Selecione a opção 5 – Cancelamento.
3º passo: Todas as vendas realizadas no dia aparecerão na tela, identifique a venda que deseja cancelar e selecione-a.
4º passo: Feito o procedimento acima, será necessário inserir ou passar o cartão utilizado na venda.
5º passo: A POS irá solicitar o código do operador e a senha.
6º passo: Será impresso o comprovante de cancelamento.
Como faço para localizar o Código do Operador e a Senha?
1º passo: Acesse seu portal de gestão.
2º passo: No menu lateral, clique na aba “Cadastro” e, em seguida, na seção “Estabelecimento Comercial”.
3º passo: Utilize o filtro da página para localizar o estabelecimento comercial que deseja cancelar a venda.
4º passo: Ao localizar o cadastro do EC, confira a coluna “ID EX”, referente ao ID externo. Esse número é o código do operador e a senha desse EC.
Importante: O código do cliente nunca irá mudar. Lembre-se de passar essa informação ao lojista para que ele tenha autonomia para fazer o procedimento.
Como realizar o estorno de uma venda realizada no mesmo dia via POS Smart (A910/920 e L300)
1º passo: Selecione o menu no canto superior esquerdo;
2º passo: Selecione a opção “Funções”;
3º passo: Selecione a opção “Estorno”. O POS irá solicitar o operador e senha cadastrada;
4º passo: Selecione a data e a transação desejada;
5º passo: Insira ou aproxime o cartão.
Como realizar o estorno de uma venda realizada no mesmo dia via POS Smart P2
1º passo: Selecione os 3 traços no canto superior direito da tela;
2º passo: Selecione a opção “Estorno”.
3º passo: Informe o tipo de transação, se Pix ou cartão;
4º passo: Informe a senha do supervisor (geralmente é 000000 ou 123456);
5º passo: Selecione a data desejada e a transação;
6º passo: Insira ou aproxime o cartão.
Como solicitar o estorno de vendas com antecipação já liquidadas
Para solicitar o estorno de uma venda realizada no dia anterior ou há mais dias, é preciso abrir um ticket de atendimento na Sofia com as seguintes informações:
– Documento do EC: CPF ou CNPJ
– Data em que a venda foi realizada: (XX/XX/XXXX)
– NSU Adquirente*: NSU da venda
* Veja como localizar o NSU Adquirente da venda no portal de gestão na próxima página deste artigo.
Como a liquidação é feita em D+1, para realizar o estorno é necessário ter um saldo de venda a receber igual ou maior que o valor da venda que será estornada.
Por exemplo: Supondo que o EC deseja estornar uma venda no valor líquido de R$1.000,00 que já foi liquidada, o saldo total de vendas a receber, ou seja, o valor total das vendas que você realizou no dia da solicitação (data em que você deseja realizar o estorno da venda em questão), deve ser igual ou maior ao valor de R$1.000,00.
Para validar o saldo disponível na agenda, basta seguir o passo a passo descrito no artigo “Como consultar a Agenda Financeira de um EC”, realizando a busca sempre a partir do próximo dia útil.
Para estornar uma venda com antecipação realizada no mesmo dia.
Como solicitar o estorno de vendas sem antecipação
Para o estorno de vendas sem antecipação, as parcelas não pagas serão canceladas da agenda do estabelecimento. Em situações em que o estabelecimento já recebeu por alguma parcela, será realizado o desconto do valor recebido na próxima agenda de pagamentos.
Para solicitar o estorno, também será necessário abrir uma ocorrência via Sofia com as seguintes informações:
– Documento do EC – CPF ou CNPJ
– Data em que a venda foi realizada – (XX/XX/XXXX)
– NSU Adquirente* – NSU da venda
* Veja como localizar o NSU Adquirente da venda no portal de gestão no tópico a seguir.
Como localizar o NSU Adquirente da venda no portal de gestão
1º passo: Acesse a seu portal de gestão. Na aba “Financeiro”, clique na seção “Transações”.
2º passo: Localize a venda que deseja estornar e clique em “NSU Adquirente”.
3º passo: Anote o NSU da transação.
- Como localizar o NSU da venda através do comprovante de venda
