| Código de erro | O que significa? | Como resolver? |
| AD-0003 | Transação não permitida para estabelecimento | O emissor do cartão (banco do cliente) negou a transação. Isso pode acontecer por uma restrição relacionada ao risco da transação. Se esse erro só estiver acontecendo com esse cartão, infelizmente, a única solução seria testar com um outro cartão e caso esse erro esteja acontecendo com muitos cartões distintos, pode ser que tenhamos que alterar o MCC cadastrado para o EC. Por isso, será necessário entrar em contato com a Cappta informando o serial da máquina, o documento do EC e o código de erro que está acontecendo frequentemente. Se o erro for apenas com um cartão ou pouquíssimos cartões, nem alterar o MCC vai resolver. |
| AD-0004 | Erro genérico | Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro. |
| AD-0005 | Limite do cartão insuficiente ou transação suspeita pelo banco emissor | Pedir para que o portador entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. |
| AD-0006 | Cartão cancelado | O cartão foi cancelado permanentemente pelo banco emissor. Portador deve entrar em contato com o banco para solicitar um novo cartão. |
| AD-0007 | Limite do cartão insuficiente ou transação suspeita pelo banco emissor | Pedir para que o portador entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. |
| AD-0012 | Mal funcionamento da tarja magnética ou do chip do cartão | Caso o erro persista mais uma vez, o cliente deve ser orientado a fazer a troca de seu cartão e utilizar outra forma de pagamento. |
| AD-0013 | Limite de valor de parcela menor que o permitido | Para compras parceladas o valor mínimo do pedido deverá ser de R$ 10,00 (R$ 5,00 por parcela). Revisite os valores digitados no POS. |
| AD-0014 | Cartão bloqueado ou inválido | Pedir para que o portador entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. |
| AD-0019 | Falha na comunicação com o Emissor | Aguardar alguns segundos e tentar novamente, pois a transação teve alguma falha de comunicação que dificultou o contato com o emissor. |
| AD-0030 | POS pode estar sem chave Adiq | O POS não está conseguindo se comunicar com a Adiq, isso significa que ou o POS está sem a chave Adiq ou que o cadastro não está sincronizado. Se o POS não tiver chave Adiq, será necessário inserir a chave Adiq entrando em contato com o fornecedor do POS. Caso já possua a chave, será necessário reinstalar os apps do POS e realizar uma inicialização seguindo o passo a passo: Nos 3 tracinhos do canto superior esquerdo > meus apps > instalados > atualizar tudodepois que todos os APPS atualizarem, ele vai resetar o POS.1 – Selecionar os 3 traços no canto superior esquerdo do POS.2 – Selecionar a opção “Resetar dados do terminal”. Ele irá solicitar a senha do supervisor, geralmente é “123456”.3 – Selecionar “Sim” na opção “Apagar dados da aplicação”. |
| AD-0038 | Senha bloqueada | Portador provavelmente excedeu as tentativas digitação de senha do cartão. Será necessário entrar em contato com o banco para desbloqueá-lo. |
| AD-0039 | Cartão de débito tentando transacionar no crédito | A modalidade de pagamento está inserida de forma equivocada. Tente realizar a transação na modalidade débito. |
| AD-0041 | Cartão bloqueado por perda | O cartão está bloqueado por acusação de perda e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão. |
| AD-0043 | Cartão bloqueado por roubo | O cartão está bloqueado por acusação de roubo e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão. |
| AD-0046 | Erro genérico | Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro. |
| AD-0051 | Cartão sem saldo para transacionar | Pedir para o cliente aumentar o limite junto ao banco ou testar com outro cartão. |
| AD-0052 | Erro genérico | Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro. |
| AD-0053 | Erro genérico | Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro. |
| AD-0054 | Cartão expirado | O cartão está vencido e o portador precisará entrar em contato com o banco para regularizar ou pedir um novo cartão. |
| AD-0055 | Senha do cartão incorreta | Tentar novamente com uma senha válida. |
| AD-0057 | Transação não permitida para o portador | O emissor do cartão (banco do cliente) negou a transação. Isso pode acontecer por uma restrição relacionada ao risco da transação. Se esse erro só estiver acontecendo com esse cartão, infelizmente, a única solução seria testar com um outro cartão. Caso esse erro esteja acontecendo com muitos cartões distintos, pode ser que tenhamos que alterar o MCC cadastrado para o EC. Por isso, será necessário entrar em contato com a Cappta informando o serial da máquina, o documento do EC e o código de erro que está acontecendo frequentemente. |
| AD-0058 | Tipo de transação de modalidade diferente do cartão | Opção de pagamento inválida (Esse código aparecerá se o portador estiver tentando uma transação e o cartão do seu cliente não estiver configurado para esse tipo de transação). Exemplo: o cartão é de Débito e está sendo selecionada a opção de Crédito na hora da transação. |
| AD-0059 | Transação suspeita | Transação negada pelo emissor, pela adquirente ou pela bandeira por alto risco. Tentar com um outro cartão. |
| AD-0061 | Cartão sem saldo para transacionar | Pedir para o cliente aumentar o limite junto ao banco ou testar com outro cartão. |
| AD-0062 | Cartão restrito para uso doméstico | Esse código será exibido quando a tentativa for de uma transação para uma das bandeiras “American Express” ou “Discover” e o cadastro do EC não está configurado corretamente para aceitar essas bandeiras. |
| AD-0063 | CVV do cartão inválido | Pedir para que o portador entre em contato com a Central de Atendimento do cartão para saber detalhes sobre porque a compra foi negada. |
| AD-0065 | Excedida a quantidade de transações para o cartão | O banco emissor do cliente está impedindo que a transação seja autorizada porque seu cliente ultrapassou seu limite de crédito para o cartão (ou o processamento da transação tentada faria com que o cliente ultrapassasse o limite). |
| AD-0070 | Erro genérico emissor | Necessário entrar em contato com o banco emissor do cartão para saber o motivo da transação negada. |
| AD-0075 | Senha bloqueada | Portador provavelmente excedeu as tentativas digitação de senha do cartão. Será necessário entrar em contato com o banco para desbloqueá-lo. |
| AD-0078 | Cartão bloqueado | O cartão está bloqueado e é necessário que o portador vá a um caixa eletrônico para efetuar o desbloqueio e consequente utilização do cartão. |
| AD-0091 | Instabilidade no banco emissor do cartão | Orientar o cliente a aguardar alguns minutos e tentar novamente ou testar um cartão de outro banco. |
| AD-0094 | Transação duplicada | O emissor suspeitou que essa transação está duplicada. Tente efetuar a transação novamente com um espaço de tempo maior ou com um valor diferente. |
| AD-0096 | Comunicação do POS não sincronizada | Entrar em contato com a Cappta para aplicar uma carga de tabela na máquina e ressincronizar o sistema. |
| AD-0999 | Erro genérico | Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro. |
| PC-1003 | Data/hora inválida | Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos. |
| PC-1004 | Falha na inicialização do campo | Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos. |
| PC-1008 | Erro genérico | Testar com outro cartão. Sem solução para esse erro. |
| PC-1008 | Falha na inicialização da transação | Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos. |
| PC-1040 | Falha na conexão | Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos. |
| PC-1043 | Erro do servidor | Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos. |
| PC-1116 | Tipo de transação de modalidade diferente do cartão | Opção de pagamento inválida ( Esse código aparecerá se o portador estiver tentando uma transação e o cartão do seu cliente não estiver configurado para esse tipo de transação). Exemplo: o cartão é de Débito e está sendo selecionada a opção de Crédito na hora da transação. |
| PS-58 | Desconectado pelo autorizador da adquirente | Parece que houve uma falha de comunicação com o autorizador, pode ter sido um timeout (demorou muito pra ter resposta e ele forçou a desconexão). Tente reiniciar o POS para ele achar a melhor conexão novamente e repita a operação. |
| PS-59 | Desconectado pelo autorizador da adquirente | Parece que houve uma falha de comunicação com o autorizador, pode ter sido um timeout (demorou muito pra ter resposta e ele forçou a desconexão). Tente reiniciar o POS para ele achar a melhor conexão novamente e repita a operação. |
| PS-62 | Estabelecimento Bloqueado | Estabelecimento bloqueado, será necessário abrir um chamado junto à Cappta para verificação do motivo. |
| PA-400 | Ativação não suporta terminal sem equipamento | Realizar o reset na máquina e novo teste de instalação na sequência. |
| PS-68 | Erro genérico loja de pagamentos | Realizar uma inicialização na máquina e tentar novamente uma transação em alguns segundos. |
| ST-1020 | Transação sendo enviada para Stone | Caso a máquina instalada no cliente já possua Chave Adiq, será necessário abrir um chamado para a Cappta para ajustar o cadastro do cliente no sistema, pois a transação está sendo redirecionada para a Stone. |
| CP-007 | Pagamento pix não efetuado | QR-Code não teve seu pagamento finalizado. Realize nova tentativa. |
